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Todo lo que debes saber sobre Comercio Electrónico

¿Conoces los principales modelos de negocio electrónico?  ¿Los tipos de comercio electrónico que tienen mayor conversión?  Ventajas del e-Commerce para empresas en 2018. ¿Tienes pensado montar tu propia tienda online? Desde Avanza NT os vamos a contar algunas de las ventajas del comercio electrónico tanto para las empresas como para los consumidores, así como algunos tipos y modelos de negocios más importantes actualmente, que pueden  ayudarte a decidir a montar tu e-Commerce.

En España, como en muchos otros países, en los últimos años crear tu propia tienda online es un negocio que está en creciendo y una muy buena opción para quién quiere emprender por su cuenta. Pero antes de lanzarte con tu e-Commerce tendrás que tener en cuenta algunos conceptos sobre esta temática que podrán ser fundamentales para el éxito de tu inversión.

Desde hace unos años, que muchas empresas y profesionales han decidido lanzarse a vender sus productos a través de Internet, motivados por  la caída de las ventas en las tiendas físicas y el incremento de las ventas en los negocios online. Pero el porcentaje de consolidación del negocio es aún muy bajo, en gran parte porque muchas empresas o profesionales cometen errores al plantear sus estrategias.

Por eso, es muy importante eligir muy bien antes de empezar tu e-commerce, el modelo que vayas a utilizar para implementar tu tienda online. Debes tener muy claro el público objetivo al que vas dirigir tu tienda online, sus características, necesidades, preferencias, etc, para así elegir el tipo de modelo de negocio que más convenga y se adapte a tus estrategias y objetivos.

Por eso, en este post os vamos a hablar de los mejores modelos de negocios y tipos de comercio electrónico que te podrán ayudar a elegir el que te mejor se adapta a tu tienda online.

 

¿Qué es el e-Commerce o comercio electrónico?

El comercio electrónico, que también es conocido como e-commerce, es la compra o venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet.

La mayor parte del e-commerce consiste en la venta y compra de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio electrónico se atribuye a la adquisición de artículos virtuales tales como la descarga de vídeo-juegos o músicas.

 

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?

Ventajas del comercio electrónico para las empresas

  • Reducción de costes – la creación de una tienda online es mucho menor que la creación de una tienda física.
  • Eliminación de fronteras – el e-commerce permite un alcance global más rápido.
  • Personalización – permite una mayor y más rápida personalización en el trato con el cliente.
  • Negocio 24h disponible – con el comercio electrónico tu tienda estará siempre disponible todos los días de la semana a un coste bajo.
  • Mayor conocimiento – del cliente lo que permite conocer mejor sus necesidades y expectativas.
  • Nichos de mercado – permite llegar a clientes objetivos y especiales de una manera más eficiente y con bajo coste.
  • Mejora la atención al cliente – permite mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio de atención al cliente.
  • Disminuye los costes de comunicación – utilizando Internet como canal de comunicación.

Ventajas del e-Commerce para los clientes

  • Universal – los consumidores en cualquier parte del mundo pueden realizar una compra, desde que tengan acceso a Internet.
  • Mayor oferta de productos y servicios – permite la existencia de una gran variedad de productos y servicios disponibles.
  • Envío inmediato – normalmente las compras de los productos o servicios son enviados de manera inmediata.
  • Mayor información disponible – los consumidores tienen mucha más información disponible sobre los productos y servicios.
  • Personalización – los clientes pueden personalizar los productos o servicios a su gusto, según las opciones disponibles.
  • Comparar precios – los consumidores pueden hacer una comparativa de precios entre varios productos o servicios para decidir por el mejor le convenga.
  • Seguimiento de compras – los clientes pueden hacer un rastreo de sus pedidos para saber en que estado se encuentran.
  • Compartir su experiencia – mediante las redes sociales, algo muy buscado por clientes que están en proceso de compra de un producto o servicio, ver las experiencias de otros consumidores.

Desventajas del e-Commerce

  • La competencia es mucho mayor – cualquiera puede montar un negocio de comercio electrónico.
  • La falta de confianza – Aún existen muchos consumidores que no confían en los pagos por Internet.
  • Gastos de envío caros – si el volumen de negocio es pequeño, lo que se torna una gran desventaja para los negocios pequeños.
  • Fidelizar al cliente es más difícil – si la gente no te ve ni te conoce es más complicado generar esa fidelización.
  • La seguridad del sitio –  uno de los grandes problemas de los tipos de comercio electrónico.

¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico?

1. Shopify

Es una plataforma ideal para negocios pequeños. Tiene 3 planes: Basic Shopify, Shopify y Advanced Shopify según tus necesidades de negocio.

2. Magento

Esta plataforma es ideal para grandes eCommerce. Tiene cuatro planes: Enterprise Cloud Edition, Community Edition, Enterprise Edition y Commerce Order Management Suite para adaptarse mejor a lo que procuras y según el volumen de tráfico de tu negocio online.

3. Prestashop

Una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas ya que cuenta con un código abierto específico para montar una tienda online desde cero. Una gran opción sin duda si estás pensando en crear tu tienda online.

4. WooCommerce

Es un plugin que nos permite crear nuestra propia tienda online a través de WordPress y que ofrece una serie de posibilidades que nos ayudarán a crear un ecommerce desde cero. Además, es gratis y ampliable ya que permite agregar otros plugins para aumentar las funcionalidades de nuestra tienda online.

5. Bigcommerce

Es una plataforma de comercio electrónico all-in-one ya que ofrece muchas características de gran alcance en una única plataforma. Tiene incorporado un hosting profesional, herramientas de marketing avanzadas, plantillas personalizables, carrito de compras seguro, integración con formas de pago más importantes como PayPal o Apple Pay, etc.

 

Tipos de comercio electrónico según tipo de cliente:

Business – to -Business (B2B)

Es uno de los modelos de negocio electrónico en el cual todos sus participantes son empresas.

Algunas de las ventajas de este tipo de comercio electrónico son:

  • Ahorro de tiempo;
  • Reducción de costes;
  • Control de despacho de pedidos;
  • Negociación de precios;
  • Aumenta el control sobre las compras.

 Business – to- Consumer (B2C)

Es el tipo de comercio electrónico donde se relacionan empresas con consumidores (compradores).

Las ventajas más importantes son:

  • Realizar compras más cómodas y rápidas desde cualquier lugar, gracias a la tienda online;
  • Ofertas y precios muy actualizados;
  • Comparar los diferentes precios de mercado de un producto o servicio;
  • Menor coste de infraestructuras para las empresas;
  • Posibilidad de interactuar directamente con los consumidores finales.

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)

Es un tipo de comercio electrónico que agrupa el B2B y el B2C, esto es, transacciones comerciales entre empresas, y entre empresa y los consumidores finales.

Sus ventajas pueden ser:

  •  Amplía el mercado;
  • Centraliza la oferta y la demanda;
  • Atención al cliente integrados en el sitio web.

 Consumer-to-Business (C2B)

Son tipos de e-commerce donde se realizan transacciones de negocio originadas por el consumidor final, que es quién establece las condiciones de venta a las empresas.

 Algunas de sus características:
  • Interacción entre consumidores y empresas;
  • Bidireccionalidad;
  • Permite conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por empresas.

Consumer-to-Consumer (C2C)

Donde se realizan interacciones directamente entre consumidores, puede que sea con la participación de un intermediario.

Sus principales ventajas son:

  • La posibilidad de expansión de mercado;
  • Reducción de costes de gestión y publicidad;
  • Facilidad y rapidez que permite para ofrecer productos y servicios.

Business-to-employee (B2E)

Se refiere a las relaciones comerciales establecidas entre las empresas y sus empleados y donde ambos obtienen beneficios de esa interacción.

Algunas de sus ventajas pueden ser:

  • Mayor fidelización del empleado.
  • Anima a los empleados a consumir productos o servicios de la empresa;
  • Adquisición de productos o servicios con descuentos por parte de la empresa.

Estos son algunos de los principales tipos de e-commerce, pero existen otros como el Government-to-Citizen (G2C), el Government-to-Business (G2B), Exchange-to-Exchange (E2E), etc, depende de lo que mejor se adapte a tus necesidades de negocio.

 

Tipos de comercio electrónico según su modelo de negocio:

12 de los principales modelos de negocios en el e-commerce

1- Publicidad Online

Es un modelo de negocio online donde los ingresos se obtienen a través de la publicidad. Consiste en crear estrategias para conseguir un gran número de visitas en un sitio web. Se paga por la aparición del anuncio (impresiones) o por un clic en el anuncio.

Se pueden encontrar los siguientes tipos:

  • Banners: se crean formatos muy creativos para lograr la atención del visitante.
  • Publicidad para el usuario: ofrece en la web publicidad relacionada con los gustos y preferencias de los visitantes;
  • Publicidad orientada al contenido: ofrece publicidad relacionada con el contenido del sitio web;
  • Remarketing: ofrece publicidad relevante para el usuario, basada en los datos de navegación del visitante en un sitio web.

2- Suscripción

Es un modelo que se basa en ofrecer a las personas que pagan la suscripción, un producto o servicio que tenga un patrón de compra repetitivo y periódico.

Algunos tipos de suscripción pueden ser:

  • Fija: se paga por un número determinado de usos o productos conocidos de antemano;
  • Ilimitada: cuando se paga el acceso se puede hacer uso de él ilimitadamente;
  • Acotada: cuando se compra un determinado número de productos o servicios para su uso posterior, etc.

La suscripción, permite al comprador un serie de beneficios como:

  • Comprar a precios más bajos productos o servicios;
  • Una serie de descuentos periódicos;

Para el vendedor algunos de los beneficios pueden ser:

  • Fidelizar el cliente;
  • Obtención de ingresos por adelantado;
  • Ventas periódicas.

3- Afiliación

Cuando un sitio web envía personas interesadas en los productos o servicios de una empresa que tiene un programa de afiliación. Esa empresa paga al sitio web un porcentaje de las compras que realicen eses usuarios.

Algunos de los beneficios de este modelo son:

  • Baja inversión: pues sólo se necesita tener una página web.
  • No requiere inventarios: pues la venta del producto o servicio la realiza el proveedor;
  • No tiene que ofrecer garantías: pues es el propio proveedor quién las ofrece al comprador.

4- Tienda electrónica

Se trata de vender productos o servicios a través de una página web. Los ingresos se obtienen cuando los clientes realizan la compra de un producto o servicio.

Algunas de las ventajas de este modelo de negocio son:

  • Ofrecer tus productos o servicios a todo el mundo o sólo en determinados países que elijas.
  • Genera beneficios mismo cuando no estás presente, ya que funciona 24h por día y 7 días a la semana;
  • Permite aportar toda la información detallada y actualizada de productos y servicios;
  • Posibilidad de tener una amplia oferta de productos;
  • Controlar los pedidos, las existencias, los gastos e ingresos con mayor facilidad, etc.

5- Freemium

Consiste en ofrecer un producto o servicio de manera gratuita (free) a los usuarios y tener una versión de pago (premium) con características avanzadas, funcionalidad o productos y servicios adicionales.

Algunas maneras para conseguir pasar los usuarios de la versión gratuita a la de pago pueden ser:

  • Tiempo de prueba limitado, al fin de 30 días se pasa a la versión premium;
  • Funcionalidad limitada, para el servicio gratuito. Si el usuario desea acceder a más funciones debe pasar a versión de pago;
  • Reducido número de licencias, si el usuario desea más licencias del producto debe pasar a versión premium, etc.

6- Crowdfunding

Es un modelo de negocio colaborativo entre profesionales y particulares que crean una red para conseguir dinero para financiar un proyecto o conseguir una comisión por la transacción. Los ingresos se obtienen por el uso de la plataforma.

Suelen usar este modelo de negocio:

  • Campañas políticas para conseguir apoyo y financiación de personas;
  • Proyectos de vivienda;
  • Creación de pequeños negocios;
  • Artistas que buscan financiación para realizar sus obras; etc.

7- Crowdsourcing

Es un modelo de negocio que consiste en externalizar tareas que realizaban empleados o contratistas, y que pasan a estar a cargo de un grupo de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta.

Algunas de las ventajas de este modelo son:

  • Disminución de costes;
  • Gran variedad de propuestas de calidad por parte de tu comunidad;
  • Generación continua de ideas innovadoras, etc.

8- Peer to Peer (P2P)

Es una red de ordenadores donde intervienen una serie  de nodos que se comportan como iguales entre si. Es el desarrollo de plataformas que ponen de acuerdo a personas para que intercambien, alquilen, compren o vendan productos o servicios.

Los ingresos se obtienen por un pago que realiza el vendedor al operador de la plataforma para que la transacción se concluya con éxito.

Algunas ventajas de este modelo de negocio, para el vendedor son:

  • Ahorro de costes en publicidad y marketing;
  • No paga comisiones o gastos a intermediarios;
  • Tiene acceso a una gran comunidad de potenciales compradores; etc.

Para el comprador son:

  • Precios más bajos, pues no existen intermediarios;
  • Existencia de gran variedad de existencias en uno solo sitio;
  • Puede comprar desde cualquiera plataforma; etc.

 

Tipos de e-Commerce según su plataforma:

9- Social Ecommerce

Este tipo de ecommerce se basa en las ventas a través de redes sociales como Facebook, YouTube o Twitter.

10- Mobile Ecommerce

En este tipo de negocio electrónico las transacciones se realizan mediante dispositivos móviles. Cada e-commerce suele tener su propia aplicación que permite a los usuarios realizar sus compras de manera sencilla y rápida con su móvil.

11- Ecommerce opensource

Se instalan fácilmente en nuestro servidor, sin costes de licencia y con actualizaciones de mejora periódicas. Algunas plataformas son: Woocomerce, Prestashop o Magento (mencionadas anteriormente)

12- Ecommerce en plataformas de terceros

En este caso, son plataformas que nos ofrecen las herramientas necesarias para crear una tienda online  dentro del ámbito de la plataforma. Suelen ser de bajo coste y fácilmente personalizables. Algunas son: Shopify o Mabisy.

 

Conclusión sobre los tipos de comercio electrónico

En este artículo, desde Avnaza New Technologies hemos querido hablarte de los modelos y tipos de negocio electrónico que creemos que pueden ser muy útiles para ayudarte a crear tu tienda online. Existen muchos otros modelos, tan buenos o mejores que estos, hemos intentado explicarte algunos de los más habituales, pero eres tu quién tiene que saber cuáles son tus objetivos y decidirte por el que mejor te convenga.

   Nos vemos después de las vacaciones.

              Feliz verano a tos@s!

 

 

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Com utilitzar eficaçment les estratègies de l’Inbound Màrqueting

L’inbound màrqueting es tracta d’atreure públic amb contingut rellevant i útil, i no hi ha millor manera de fer que una persona senti curiositat per saber què és el que fa el teu negoci.

L’Inbound Màrqueting tracta d’atendre les necessitats del client per donar-li respostes i informació d’utilitat que l’acompanyin en el seu procés de presa de decisió i un cop aconseguida una venda, acompanya al seu client i li “cuida” per a fidelizar-lo i convertir-lo en el millor prescriptor dels seus serveis o productes.

L’objectiu és que els clients d’una marca/producte vegin a la marca com el millor expert en el seu sector, que ajuda a entendre i atendre les necessitats d’aquests clients.

El nostre objectiu principal és el constant creixement dels nostres clients, així com el retorn de la inversió per la qual cosa és fonamental una correcta Estratègia Inbound.

Assegurar-te que s’està traient el màxim profit de les estratègies de màrqueting és vital quan es tracta de màrqueting en línia exitós, (OneClick Lindsey); però, amb tot l’enfocament que es posa al outbound màrqueting, s’hauria de posar el mateix esforç en les estratègies d’inbound màrqueting.

És per això que el blog assenyala que la tècnica CLICK està dissenyat per ajudar-te a obtenir més trànsit i condueix al teu lloc web. Si trobes que el teu portal no genera els resultats esperats aquest mecanisme significa un pas diferent que has de seguir per mantenir el teu negoci i, quan es combinen, els resultats es donen per si mateixos.

OneClick Lindsey indica que les estratègies inbound t’has de centrar en la curiositat, i és que abans de configurar qualsevol altra cosa, has d’assegurar que els anuncis i el contingut que creguis siguin suficients perquè la gent s’interessi en el que has d’oferir. Si no estàs apel·lant a una audiència, després de tot, ningú es molestarà a fer clic al teu lloc web.

El inbound màrqueting es tracta d’atreure públic amb contingut rellevant i útil, i no hi ha millor manera de fer que una persona senti curiositat per saber què és el que fa el teu negoci, que el contingut atengui directament els seus interessos i el que pot fer per ajudar-lo.

De tal manera que assegurar-te d’haver despertat la teva curiositat només ajuda a la teva causa així com portar clients potencials càlids i tràfic sostenible.

Ara que se sap en què concentrar-se, les estratègies de inbound màrqueting es torna més fàcils d’entendre; ja que en essència, es tracta d’atreure les persones amb contingut útil i rellevant. Per suposat, pots pagar per aquest contingut, però la base que estàs fent ha de ser a través de la filosofia del que estàs parlant i no de cridar a les persones que han d’acudir per tu per buscar ajuda.

Per tal motiu, et presentem alguns consells que ajudaran a facilitar el procés.

 

1. Contingut important

Encara que sembli obvi, és summament important que el teu contingut sigui capaç d’aportar valor al que estàs produint, i en saber que el que fas té valor pots crear un abast poderós dina de la teva audiència. Així mateix, un altre punt clau és regalar el contingut, és fonamental per educar al teu públic sobre un determinat procés és una forma eficient de portar-lo cap a tu.

2. El poder dels blogs

Un altre aspecte a tenir en compte és l’ús i la generació d’un blog, el que genera crear el teu propi contingut directament per al teu lloc web et brinda una gran oportunitat de mostrar al teu públic, mentre proporciones contingut valuós i educatiu que pot aprendre d’ell.

En crear un blog per emmagatzemar articles, així com qualsevol informació que s’actualitzi constantment amb la informació més recent amb la que vols mantenir a les persones intactes, s’està donant un lloc per sustentar i cultivar el teu contingut.

Al final, les estratègies de màrqueting inbound es redueixen a la teva capacitat de ser coherent amb el contingut que estàs creant i pacient en el temps que el porta a la teva audiència interactuar amb el que has creat. No dubtis a comunicar-te amb la teva xarxa d’amics i socis comercials de confiança per obtenir ajuda.

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La transformación digital en los RRHH

Más de 100 Directores y Directoras de RRHH en España han participado en el 2º Estudio sobre Transformación Digital en Recursos Humanos, cuyo objetivo era valorar, comparar y actualizar el grado de adaptación y de madurez de las organizaciones ante los nuevos entornos digitales respecto al año pasado. Un estudio que hay que destacar que ha sido realizado desde Incipy.

La  presentación del 2º Estudio, se realizó el pasado mes de abrilel evento tuvo lugar en Madrid y Barcelona, ambos eventos tuvieron una mesa redonda donde en formato práctico y con casos reales se dieron a conocer las tendencias y los testimonios de los invitados, para saber cómo están avanzando las empresas españolas en la hoja de ruta digital.

El Estudio ha querido hacer foco en las áreas de personas, y en su rol clave en el proceso como líderes de cultura, expertos en gestión del cambio, del talento y claros impulsores del negocio.

Desde AvanzaNT compartimos los resultados y principales conclusiones:

1. En qué momento del proceso se encuentran las empresas españolas

Las empresas están afrontando el reto de forma mayoritaria. En un año la evolución es muy significativa, ya que un 79% afirma haber iniciado el proceso o estar en una fase avanzada de su transformación digital en RRHH. Son ya muy pocas las compañías que no están sensibles a este cambio.

2. Tipología de iniciativas digitales

La mayoría de las iniciativas se centran en el uso de herramientas digitales de comunicación interna/trabajo en red y el uso de redes sociales para la captación del talento.

Persiste además una clara tendencia de crecimiento en todos los ámbitos, que muestra que las empresas están apostando y abordando iniciativas digitales con foco organización y personas.

3. Comunicación Interna

Los canales digitales de comunicación unidireccional siguen imponiéndose a otras vías más abiertas al feedback y a la colaboración. Intranets, portales de empleados y newsletter son las más utilizadas. No obstante, a continuación se posicionan ya las Redes Sociales Corporativas, por lo que se consolida la tendencia de innovación de las empresas hacia herramientas más horizontales y colaborativas.

4. Trabajo en red

El uso de las Redes Sociales Corporativas (redes internas y privadas para los empleados) sigue creciendo. No obstante, también aumenta el porcentaje de empresas que afirman contar con una plataforma y no utilizarla. Este dato refuerza una premisa muy clara: sin gestión del cambio y una buena estrategia de acompañamiento e impulsión, no hay adopción. El reto no radica en tener la herramienta y la tecnología, sino en las personas y el cambio en su forma de trabajar.

5. Plataformas/softwares online para RRHH

Todas las compañías utilizan algún software de RRHH. La utilización de estos sistemas sigue centrándose en automatizar los procesos clásicos. Sólo una pequeña parte aprovecha las posibilidades para la gestión de proyectos y Análisis de datos / Big data, y no parece que sea todavía una tendencia en alza.

6. Redes Sociales

El 82% de las empresas utilizan las redes sociales en su estrategia de RRHH. Su uso sigue creciendo en la captación y selección de talento. En este estado de buena salud del Social Media en RRHH destaca de forma significativa el uso como palanca de Employer Branding, ayudando a posicionar la marca empleadora de las compañías y a mejorar su reputación.

7. Employer Branding en los entornos digitales

Aumenta discretamente el número de compañías que cuentan con estrategias de employer branding en redes sociales, y también aquellas que tienen web de empleo adaptada a las nuevas tendencias digitales. Este ámbito continua siendo la asignatura pendiente en España. Muchas empresas no están aprovechando el potencial de los ámbitos digitales para atraer el talento, ni el rol de sus empleados como embajadores de marca.

8. e-Recruitment 

Las empresas siguen utilizando como canales principales los portales tradicionales de empleo on line y su página corporativa en Linkedin. Se mantiene poco avance en las nuevas tendencias que marcarán el futuro, como son: el uso de perfiles específicos de RRHH en redes sociales, y la utilización de nuevas plataformas de recruitment digital, que están apareciendo en el mercado.

9. Formación 

Se observa un crecimiento y tendencia al alza en el desarrollo de herramientas digitales que facilitan la formación de los empleados. Casi la mitad de las compañías cuentan con plataformas de e-learning, universidades corporativas o formación e-blended.

Crece la incorporación de perfiles especializados en ámbitos digitales.

Aún estamos lejos de una clara apuesta de las empresas por formar a los equipos internos en habilidades digitales especializadas según áreas departamentales. Tema clave en el futuro para aquellas empresas que quieran abordar con éxito su proceso de transformación y adaptación digital.

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El 63% dels consumidors no es fia (ni un pèl) de la publicitat a internet

imagesLa publicitat online és omnipresent, però això no vol dir que el consumidor, cada vegada més exigent, estigui rendit als seus peus ni molt menys. Segons un estudi dut a terme recentment a Alemanya per l’Associació d’Agències de Relacions Públiques (GPRA), el 63% dels consumidors admet, que no es fia dels anuncis emplaçats en pàgines com Google. Només el 15% dels consumidors diu confiar en la popular publicitat online.

De totes maneres, la desconfiança del consumidor cap a la publicitat no afecta únicament i exclusivament a la que es fa tradicionalment a la xarxa de xarxes, sinó també a moltes altres fórmules publicitàries.

El 62% dels consumidors reconeix sense embuts que no té cap confiança ni en els espots televisius ni en les falques radiofòniques. I tampoc molt més optimista és la fotografia que, en termes de confiança, llança la publicitat exterior. El 61% dels consumidors no confia tampoc en aquest format publicitari.

A la publicitat exterior diu tenir confiança el 37% dels consumidors, un percentatge que baixa fins al 35% en el cas de la publicitat televisiva i radiofònica.

Els missatges que més profund calen en l’espectador (i que més es guanyen, per tant, la seva confiança) són les recomanacions de coneguts i familiars (84%).

Malgrat que el “paper” està, segons alguns, mort i enterrat, la veritat és que el 54% dels consumidors diu confiar en la publicitat impresa. I el 42% recela d’ella, però.

D’altra banda, les publicacions d’empreses gaudeixen de nivells de confiança similars als llançats per la publicitat clàssica. El 31% dels consumidors titlla aquest tipus de publicacions de fiables, mentre que el 27% no els concedeix el beneplàcit del dubte i el 39% diu no conèixer aquest tipus de revistes.

Encara queda molt, doncs, per guayar la confiança dels consumidors quan navegen per Internet i per les xarxes socials.

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12 Consejos para ser un Community Manager profesional

¿Te gustaría ser un Community Manager de éxito? ¿Conoces las claves esenciales para destacar en el community management?

Desde Avanza New Technologies, te daremos algunos consejos básicos pero fundamentales para ser un buen gestor de comunidades.

Hoy en día ser Community Manager se ha puesto de moda, ya sea por el auge de las redes sociales o por la necesidad de encontrar un trabajo rápidamente.

Mucha gente piensa que un gestor de comunidades profesional solo tiene que saber manejar un poco las diferentes redes sociales y con eso, podrá conseguir un puesto tan ambicionado por muchos.

Pero amigos, no es así de sencillo.

No basta con solo conocer las plataformas sociales, de hecho, existen muchos otros aspectos que tenemos que controlar.

Os vamos a facilitar algunas claves y dar pequeños consejos que os podrán ser muy útiles para construir un perfil fuerte como Community Manager y con ello, ser un profesional de éxito en esta profesión.

1- Sé sincero contigo mismo

Para nosotros, es fundamental este consejo.

Puede parecer una tontería, pero no lo es.

Antes de decidirte a ser Community Manager deberías preguntarte si realmente te gusta lo que hace un gestor de comunidades y si estás dispuesto a sacrificar tanto de tu tiempo para desarrollar estas funciones de manera correcta y ejemplar.

 Hay mucha gente que ha querido trabajar en el community management pero rápidamente se han cansado.

¿Por qué? Pues, porque no estaban preparados para dedicarle el tiempo que es necesario en esta profesión.

Si quieres ser un buen profesional tienes que tener muy presente que debes dedicarle mucho tiempo a redactar copys, contestar a comentarios, fomentar conversaciones, etc.

2- Fórmate como Gestor de comunidades

Otro punto clave a la hora de iniciarse bien en esta profesión es tener una formación básica.

Como en todas otras profesiones, nadie nace enseñado y por eso, es muy importante que empieces realizando un curso de Community manager presencial  (la mejor opción) o un curso online.

Con ello, aprenderás cosas básicas pero fundamentales para empezar tu trayectoria y hacerlo mínimamente bien, como puede ser: organización de trabajo, conocimiento de herramientas básicas, estrategias a seguir, etc.

images3- Define tu estrategia

Una de las mejores formas para conseguir alcanzar los resultados que nos proponemos en esta profesión, es definir objetivos alcanzables y crear estrategias para lograr esas metas desde el primer momento.

Algunas estrategias que podrías definir son:

  • Crear un calendario de publicación de contenidos.
  • Optar solo por contenidos de valor para tu audiencia, lo demás sobra.
  • Crear una comunidad de calidad, olvida la cantidad.
  • Fomentar la participación de la comunidad.
  • Publicar contenidos en diferentes formatos (vídeos, imágenes, infografías, podcasts, etc).
  • Realizar cambios en la estrategia en funciones de los resultados alcanzados.
  • Fijar KPIs para poder medir lo que nos está funcionando y para detectar lo que no cumple las expectativas.

4- Observa lo que hacen otros profesionales

Otro consejo muy útil a la hora de mejorar en nuestra profesión es observar y estudiar muy bien lo que hacen otros profesionales ya posicionados en el community management.

Así, podrás extraer información muy útil para adaptar a tu estrategia.

Pero atención, extraer lo mejor, no es copiar lo que hacen los demás.

En este entorno, lo que a otro le funciona no tiene por qué funcionar contigo.

Por eso, en esta profesión es muy importante probar cosas distintas hasta dar con una que funciona.

5- Nunca pierdas el control

Si ya empezaste tu trayectoria como Community Manager, es bien probable que ya te haya surgido algún troll por el camino y sabes de lo que hablo 😉

Mi consejo en esta situación es que mantengas siempre la calma, pues es una profesión donde existen muchos usuarios centrados solo en encontrar fallos, criticar y dispuestos a fastidiarte el día.

Por eso, tu sé siempre correcto y contesta con normalidad, sin entrar en sus juegos.

6- Haz un esfuerzo por conocer tus seguidores

Ya sabemos que es imposible, poner nombre o cara a todos los seguidores que tenemos pero si por lo menos, identificas aquellos más fieles o participativos y les tratas por su nombre, verás como ellos quedarán muy agradecidos y cuando necesites ayuda para algo serán los primeros en responder.

Hoy en día, la gente tiene muy poco tiempo para interactuar y los gestores de comunidades “van de cráneo” sin tiempo para nada, así que, tienes aquí una buena oportunidad para diferenciarte y conseguir su empatía.

Verás que merecerá la pena.

7- Adáptate a los cambios de tu audiencia

Tener una comunidad satisfecha es medio camino para ser un Community Manager de éxito, ya que, son ellos los que harán que tu trabajo sea visible o no.

Por eso, debes tener en cuenta que tu audiencia tendrá siempre cambios y que debes estar atento a ellos para adaptarte y seguir con tus funciones sin problemas.

images

8- Utiliza  el lenguaje de  tu audiencia

Es un consejo a tener muy en cuenta, ya que, a veces vemos que existen profesionales que utilizan un tono y un lenguaje que no tiene nada que ver con su comunidad y al final no consiguen comunicar o empatizar con los seguidores.

Es fundamental que sepas cuál es su lenguaje y utilizarlo, no decimos que siempre (dependiendo del sector) pero en la mayor parte de las veces, así se sentirán identificados con la marca o empresa.

9- Comparte contenidos de valor para tu comunidad

Contenidos de valor, son aquellos que realmente interesan a tu audiencia, que aportan utilidad o son de ayuda para algo y no aquellos que tú crees que les interesan porque te viene bien a ti compartirlos.

Es fundamental, que sientan que ellos te importan, que lo que compartes va dirigido a satisfacer sus necesidades.

Con eso, ganarás su admiración y fidelidad.

10- Contesta sólo cuando tengas la respuesta correcta

Muchas veces en esta profesión, se comete el error de contestar sin averiguar si lo que hemos dicho es correcto o no, y algunas veces esa respuesta no es la más correcta.

Por eso, es importante que no tengas prisa en contestar.

Si no sabemos al 100% la respuesta, es mejor perder un cierto tiempo investigando que decir algo equivocado.

Eso sí, tampoco tardes demasiado tiempo en contestar, en redes sociales todo se mueve bastante rápido y los usuarios tienen poca paciencia para esperar respuesta.

11- Controla las principales Redes Sociales

Una de las cosas más importantes a la hora de triunfar como Community Manager es dominar las principales Redes Sociales que existen en el sector, pues serán los canales que más usaremos en nuestro día a día.

Ser un buen gestor de comunidades no quiere decir que tienes que conocer las 1001 redes sociales que existen en Internet, sino saber cuáles son las que mejor se adaptan a las necesidades de tu marca o cliente.

Cuando te decidas por las que te interesan, estúdialas muy bien, profundiza en ellas, eso te dará mucho juego y tus clientes te verán como un auténtico experto en Redes Sociales.

Desde AvanzaNT te aconsejamos que utilices solamente 4 a 5 plataformas sociales principales, aquellas que se adapten a las necesidades de tu cliente.

Mejor pocas, que estar en 7 o 8 y luego no tener tiempo para dedicarles y que queden como “cuentas fantasmas”, sin actividad.

Algunas de las más recomendadas son:

  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Google +
  • Instagram
  • Pinterest

Otras plataformas que debes controlar muy bien y que te podrán ayudar a ganar visibilidad y visitas son los agregadores de noticias.

Si dominas los principales verás cómo obtendrás tráfico extra de manera natural y cómo mejorarán tus resultados.

Algunos de los más recomendados en Marketing Digital son:

  • MktFan
  • Bitácoras
  • Marketertop

12- Controla herramientas básicas para el Community Manager

No podrás nunca ser un buen gestor de comunidades si no dominas las herramientas esenciales del Community Manager para desarrollar su día a día profesional.

Muchas veces, se escucha a personas que se dicen Community Managers, preguntar qué herramienta deberían utilizar para gestionar cuentas o para compartir contenidos en redes sociales…si eres un profesional, estas respuestas las tendrías que tener.

No decimos, que hayas de conocer todas las herramientas que existen porque sería imposible, pero, las básicas para empezar a desarrollar tus funciones debes controlaras muy bien.

Algunas de las más recomendadas son:

  • Semrush (para saber los contenidos que mayor engagement tienen)
  • Hootsuite
  • Audience
  • Buffer
  • Klout
  • Feedly
  • Bitly
  • Google Analytics
  • ManageFlitter

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Estos han sido los consejos que desde AvanzaNT consideramos más importantes a la hora de construir un perfil profesional como Community Manager. A partir de aquí, mucho trabajo y suerte!

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WhatsApp prepara el seu servei de videotrucades

Després de les trucades de veu, el servei de missatgeria instantània, WhatsApp, estaria preparant l’arribada de les videotrucades.

Potser estan més a prop del que sembla. Després de l’arribada de les trucades de veu de WhatsApp, tot sembla indicar que el següent pas de la filial de Facebook seria incorporar un servei de videotrucades, reptant així de forma definitiva a plataformes com Skype.

Si fins ara es rumorejava que la companyia ja treballava en aquesta nova funció, l’inici del 2016 arriba amb la qual sembla ser la filtració que ho confirma: tal com indica el portal alemany Macerkopf, les videotrucades de WhatsApp serien ja gairebé una realitat i serien així:

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Amb un aspecte bastant similar al de les trucades de veu, WhatsApp hauria creat ja una eina que, en vista de les imatges filtrades, permetria apagar el micrófono i canviar de càmera del dispositiu mòbil al mig de la videotrucada.

Per ara, les imatges no són més que una suposada filtració. Les trucades de vídeo de WhatsApp segueixen, per ara, sense data per aterrar en els nostres telèfons mòbils. Encara que el més probable és que arribin al llarg de 2016.

Així que compte, perquè, per ara, qualsevol promesa d’activació de videotrucades no és més que una enganyifa.

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Tipus de blocs existents a la web i les seves característiques

Saps quins són els tipus de blocs existents a la web i les seves característiques?

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Potser et sembla una pregunta molt fàcil de respondre, però quan vas a obrir un bloc, te l’has de fer.

Obrir un bloc és alguna cosa més que crear-lo i escriure. L’èxit d’un bon bloc rau en saber enfocar-lo des del principi, i saber on volem ubicar-lo.

No és el mateix un bloc en el qual expliquem les nostres experiències personals, que un tipus de bloc més professional o d’empresa.

De l’elecció del tipus de bloc que volem emprendre dependrà la forma d’expressar-nos en ell.

Per això a l’hora de crear un bloc has de pensar una mica més enllà i tenir molt clar la finalitat del mateix i conèixer els tipus de bloc que hi ha a Internet.

Aquí va la nostra classificació dels tipus de blocs existents a la xarxa Internet:


 

Bloc Personal

És un dels tipus de bloc més comuns. En ell, l’autor expressa la seva forma de viure, de pensar, alguna de les seves aficions…. Ens explica les seves reflexions personals sense cap tipus de complex.

No busca un mercat específic a què dirigir-se. Simplement escriu per la satisfacció personal i per mostrar al món les seves experiències a la vida.

Quan comencen no solen tenir un objectiu econòmic en ment. Però si aconsegueixen tenir un públic fidel creixent poden arribar a pensar en modificar el rumb del bloc i començar a plantejar-se el treure-li un benefici econòmic.

Com distingir un tipus de bloc personal?

Els blocs personals tenen unes característiques molt especials:

  • Solen estar escrits per una única persona. No solen acceptar guest posting.
  • Tot i que pot semblar que és una mena de diari, realment no ho és. No es tracta d’anar explicant el que fas en el dia a dia. És més el comptar experiències.
  • A diferència d’altres tipus de bloc, la temàtica en els bloc personals és molt més oberta. Bàsicament, per que en ser un bloc personal, escrius del que et dóna la gana, sense pensar en el posicionament web o el SEO.
  • El tipus de llenguatge al llarg del bloc marca el seu estil. Un bloc personal pot “allunyar-se” de les normes de bona conducta i definir el seu propi estil.                                 El millor dels blogs personals és la llibertat que et dóna poder escriure de qualsevol cosa.

Un bloc personal és per divertir-se escrivint i interactuant amb els lectors. No dic que no et diverteixes amb els altres tipus de blocs existents a Internet, però els altres blogs en tenir la temàtica més definida, estàs més limitat.

 

 

Bloc Professional

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Solen ser blocs enfocats en una temàtica professional.

Gràcies al blog, es pot demostrar amb fets, l’experiència del que porta el bloc.

És molt millor que un currículum en paper. Només cal fer una ullada a un bloc d’aquest tipus, per fer-te ràpidament una visió de la persona que el porta.

L’objectiu final del bloc és fer diners. Ja sigui oferint els teus serveis o gràcies als sistemes d’afiliats, o fent difusió del que fas.

Si aconsegueixes posicionar-te com un referent dins del sector, la gent confiarà en els teus consells i opinions per adquirir algun producte. Sempre i quan demostris que ho fas servir i que t’agrada. Perquè la teva credibilitat està en joc.

Com distingir un bloc de tipus professional?

Característiques d’un bloc professional:

  • La seva temàtica està limitada. No veuràs parlar de moda en un bloc de màrqueting en línia.
  • Les publicacions estan molt més definides i pensades en el temps. En un bloc personal pots deixar portar pel moment o per una notícia que has llegit aquest mateix dia. En un bloc professional has de cenyir-te al que vols mostrar. És el teu aparador professional.
  • Solen ser portats per una sola persona que està creant la seva marca dins del sector.

Bloc corporatiu o de marca

Els més fàcils de distingir. Són els que porten una marca associada.

Un bloc en el gairebé tots els articles fan referència a una marca o un producte. Destacant els seus avantatges.

El seu gran objectiu és augmentar la seva visibilitat a Internet. Ja sigui mitjançant trànsit orgànic o per la difusió a les xarxes socials dels seus articles.

Qualsevol gran marca té el seu bloc, on directament o indirectament parla dels seus productes o de les activitat que realitza.

Busca fidelitzar clients gràcies a aconseguir una major interacció amb ells creant un canal de comunicació entre ells més amigable.

Els millors exemples de tipus de blocs corporatius són els de les grans marques.

Tens molts on triar. Des d’Avanza New Technologies t’animem a que vagis pensant com vols enfocar el teu blog…  images

 

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3 raons per les que la publicitat a xarxes socials hauria de ser l’ullet dret de la teva marca

imagesDurant més d’una dècada, els anuncis relacionats amb les recerques, han estat els encarregats de dirigir el trànsit web i les vendes però ara, el seu regnat es troba en perill ja que els anuncis a xarxes socials estan començant a reportar un major valor a llarg termini.

Això s’aprecia en algunes categories com són la moda, estils de vida o decoració. Es produeix perquè, en moltes ocasions, els consumidors necessiten una vinculació emocional amb aquest tipus de productes i els anuncis a través de les recerques no els arriben fins que s’han decidit a comprar els mateixos.

A l’altra cara de la moneda ens trobem amb la ja esmentada publicitat social que permet als “marketeros” crear contingut que resulti visualment atractiu per als usuaris i que els incita a fer clic, participar i compartir. Però, ¿com aconsegueixen això? A continuació us oferim tres claus recollides per Mashable que us descobriran la “fórmula màgica” de l’èxit de la publicitat social:

1. Els anuncis socials ofereixen el valor de la marca

Quan algú compra anuncis perquè apareguin amb les recerques, aconsegueix exactament el que està pagant: clics. Quan ens decidim pels anuncis en xarxes socials, no només obtindrem els clics sinó que sumarem impressions i més clics gratuïts gràcies a que la nostra publicitat estarà sent compartida en les diferents plataformes socials. Es crea d’aquesta manera un efecte immediat sobre la teva campanya que augmenta el valor de la teva marca millorant a més el retorn. Recordeu que tot això augmentarà  el teu trànsit i, el millor de tot, de forma gratuïta.

2. Activació a través de la informació visual

Les xarxes socials t’ofereixen una ana pàgina en blanc més gran sobre el qual transmetre els teus missatges sobretot en les plataformes que aposten per la informació visual com Instagram, Pinterest o Polyvore. Plataformes perfectes per llançar publicitat relacionada amb les categories esmentada al començament d’aquest article (moda, estil de vida o decoració) on les fotografies juguen un paper clau per desencadenar la decisió de compra dels usuaris. A Pinterest i Instagram pots recórrer a promoure els teus continguts a través d’usuaris influents i a Polyvore pots apostar per difondre’ls a través d’una comunitat. Les imatges et permeten presentar els teus productes en un entorn nadiu com si s’estigués llegint una revista.

3. La publicitat en xarxes socials millora l’engagement a llarg termini

Com ja hem vist en els punts anteriors, la publicitat a xarxes socials fa que el nostre missatge es difongui gràcies a les vegades que es comparteix pels usuaris. Això fa que es generi un compromís més profund amb la teva marca alhora que augmenta el valor de la mateixa. Es produeix una involucració personal dels usuaris que fa que l’engagement millori a llarg termini. Una cosa gairebé impensable amb els anuncis que trobem en realitzar recerques ja que aquests només els veiem precisament en el moment en que realitzem les mateixes. Invertir en xarxes socials connecta a la teva marca amb els consumidors que, en última instància, dirigeixen el trànsit el que es tradueix en vendes.

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10 punts clau per mantenir la teva seguretat a Twitter

imagesTwitter guanya terreny … això és indubtable. Twitter s’ha consolidat com la millor plataforma per mantenir la connectivitat a través del web mòbil, cada vegada més present. No obstant això i deixant al marge el futur que li depara a la xarxa social de microblogging, és essencial tenir en compte les accions que minimitzin l’spam o suposin una vulneració de la seguretat i privacitat per als que interactuem a twitter. Per aquesta raó, des d’Avanza New Technologies us donem una serie de pautes que us poden servir.

1.-El primer d’ells pot semblar de sentit comú però no està de més tenir-ho present, és essencial que les dades de contacte així com – específicament- les dades financeres, únicament siguin facilitades quan s’ha establert un contacte fiable.

2.-Precaució amb les claus, aquest és un tema molt sensible ja que, a mesura que la innovació tecnològica augmenta, també ho fan les males pràctiques dels hackers.

3.-De la mateixa manera que en totes les xarxes socials, el seguiment d’altres usuaris a twitter s’ha de fer seguint unes premisses bàsiques tendents a la protecció i la seguretat. Els perfils en les xarxes socials han d’estar configurats de manera que només els que formen part de la nostra xarxa, tinguin accés.

4.-Molta precaució amb l’SPAM, twitter possibilita l’informe com a correu brossa de tots aquells missatges directes (DMs) en els quals se sol·licitin dades de caràcter personal o financera.

5.-Descàrregues d’aplicacions, és essencial que aquesta sigui realitzada a través de marques o signatures fiables, aquest és un altre aspecte sensible de la seguretat a Internet i molt específicament a Twitter.

6.-Els requeriments de seguretat i privacitat de l’entorn virtual són molt més exhaustius a causa específicament de la manca de contacte físic i tangible amb el nostre interlocutor, no és convenient realitzar tweets que continguin dades privades.

7.-Els accessos, les claus i contrasenyes és recomanables canviar-les de forma freqüent. images Hi ha un punt crític a Twitter que si bé compta amb alguns detractors, si ens circumscrivim a la interacció dels usuaris, pot ser de gran rellevància; mentre que per a les marques, PIMES i microemprenedors, l’exposició màxima genera confiança, per als usuaris segueixen existint alguns passos de rellevància per tal de mantenir la seguretat.

8.-Hem de tenir present que en el passat twitter ja va enfrontar problemes de filtracions d’informació dels seus usuaris, és convenient estar atents i reportar aquestes pràctiques si és que pensem que podem haver estat suplantats (Formulari per reportar DMs amb Spam support.twitter. com/forms).

9.-Si volem ètica hem de lliurar el mateix, twitter està pensat per canviar una cultura, respecte per les normes i pels usuaris, són essencials per construir eficientment un canal que s’ha transformat, en només cinc anys, en un model de negoci basat en l’eficiència a través de la informació, conversa i identificació de tendències.

10.-Twitter igual que la resta de les xarxes socials s’ha transformat en una intel·ligència addicional a través de la qual es filtra la informació instantània i global, de manera que l’exposició a tot tipus de “intencions” està sempre latent.

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Facebook lanza dos nuevas herramientas de aprendizaje para ayudar a las empresas

imagesFacebook continúa apostando por ofrecer los mejores servicios no sólo a los usuarios sino también a las empresas y por ello acaba de lanzar dos nuevos recursos de aprendizaje con el objetivo de que las compañías puedan ver crecer sus negocios.

La primera de estas herramientas ha sido bautizada comoBlueprint y está dirigida a empresas y agencias. Este útil recurso reúne más de 40 módulos de aprendizaje electrónico que permitirán a las empresas y agencias adquirir los conocimientos necesarios para poder consolidar sus negocios.

Esta herramienta está basada en la combinación de eLearning con trainings personales. Para acceder a estos basta con disponer de una cuenta en la red social pudiendo extraer así el mayor provecho de Facebook para crear campañas eficaces a la par que obtiene resultados óptimos.

“Además de usar nuestras herramientas y nuestra plataforma de manera más eficaz, obtendrás datos y estadísticas en Facebook que otras personas no conocen. De este modo, podrás brindar un servicio especializado a los clientes que quieran llevar el marketing al próximo nivel” informan desde la página de Blueprint.

La segunda de estas herramientas se denomina “Cómo alcanzar el éxito con Facebook” y se trata de un centro de aprendizaje online que ha sido diseñado para ayudar a las pymes a exprimir al máximo los servicios y características del gigante social para extraer todo el rendimiento posible.

Las empresas y agencias pueden encontrar consejos y guías sobre el uso de las principales herramientas para compañías como es el caso de las páginas, anuncios, herramientas de medición o herramientas que permiten la creación de anuncios.

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Además, la web Facebook para empresas, ha sido actualizada con nuevos contenidos con el objetivo de que todas las personas que utilizan la red social para sus campañas de marketing puedan obtener los máximos beneficios.

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